Суховей И.А. Фундаментальные аспекты реинжиниринга бизнес процессов // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – №5. – С. 167-169.
ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ
И.А. Суховей, магистрант
Научный руководитель: Е.Н. Тумилевич
Хабаровский государственный университет экономики и права
(Россия, г. Хабаровск)
Аннотация. В данной научной статье ставится задача подробно рассмотреть понятие реинжиниринга бизнес-процессов. Особое внимание обращается на ключевые особенности при построении фундаментальных аспектов. В работе показаны тонкости и значимость постановки цели, выбора руководителя и формирования команды проекта. Также в статье уделено внимание проблемам ошибочного восприятия реинжиниринга в российской практике.
Ключевые слова: реинжиниринг, управление, фундамент, команда.
В современном обществе организация всё чаще сталкивается с мощным давлением, вызванным жестокой конкуренцией и изощренным спросом. Постоянно рискуя своим существованием, рано или поздно начинаешь задумываться о своем продвижении, улучшении и развитии. В наше время развитие приравнивается к существованию, и тот, кто стоит на месте, непременно будет уничтожен.
Существует множество различных способов поддерживать организацию и продвинуть ее вперед по сравнению с конкурентами. Большинство руководителей стараются повлиять на жизнь организации, а именно — улучшить, развить, поддержать. Некоторые выбирают методы, основываясь на своих личных качествах, порой даже неосознанных, используя свой жизненный опыт. Другие же обращаются за помощью к профессиональным консультантам. Так или иначе, большинство методов не привносят изменения в положительную сторону — наоборот, при множестве лишних процессов основной функционал может дать сбой. Тут на помощь и приходит реинжиниринг, который меняет ключевые процессы, основываясь на конечном результате. Постепенное совершенствование различных аспектов не всегда выгодно в постоянно меняющемся окружении и стремительном росте конкуренции. Поэтому одной из сильных сторон реинжиниринга является стремительность исполнения и ощутимый прирост в актуальных показателях.
Рассмотрим реинжиниринг подробнее. В первую очередь это кардинальное изменение. Полная реструктуризация производства, отделов, процессов, которая необходима для достижения поставленных целей. М. Хаммер и Дж. Чампи в одной из своих работ описали процесс реинжиниринга как фундаментальную науку переосмысления и впоследствии радикальное перепроектирование бизнес-процессов для получения колоссальных улучшений в актуальных показателях деятельности. По факту реинжиниринг похож на создание новой организации, однако он имеет свои плюсы и минусы. Начнем с положительных сторон. Мы уже имеем организацию — а значит, можем провести анализ и оценку на собственном опыте в уже существующих условиях. Для начала можно оценить, какие из существующих правил/процессов/устоев являются сильными сторонами компании и двигают нас вперед. Также определяем, какие моменты мешают, тормозят нас, делая менее плодотворными. Они в первую очередь и будут подвержены реструктуризации, то есть созданы с нуля на фундаментальном уровне, заменяясь теми, которые по оценкам и проведенному анализу выведут нас на новый уровень среди наших конкурентов. Кроме того, плюсом в данном случае является персонал с положительным взглядом на реинжиниринг с уже накопленными, основанными на практике знаниями, положительной репутацией, накопленной клиентской базой, связями, закрепленным местом на рынке и т. д. Минусы в реинжиниринге противопоставлены его плюсам, и реинжиниринг следует направлять на их ликвидацию. Обычно выделяют два вида реинжиниринга: кризисный, который применяется для реабилитации организации, и совершенствующий, который применяется для улучшения динамики развития и повышения конкурентоспособности.
Перед началом реализации реинжиниринга следует проделать большой спектр подготовок. Работа над ключевыми особенностями закладывает крепкий фундамент, от которого и будет зависеть успех нашей компании. Рассмотрим основополагающие аспекты подробнее.
В первую очередь необходимо определиться с целью организации, определить ключевые моменты и особенности. В проекте по реинжинирингу бизнеса Е.Г. Ойхмана и Э.В. Попова данный этап идет самым первым и основополагающим. Многие не уделяют этому должное внимание, тем самым создавая брешь в закладываемой основе. Ведь очень важно знать всю концепцию, иначе движение может быть задано в ошибочную сторону. Без этого этапа реинжиниринг может привести к тому, что затраченные на него средства дадут отрицательный эффект. Очень важно создать портрет организации через несколько лет таким, какой вы желаете ее видеть. Проанализировав наше состояние на основе представлений и желаний, мы определим, что препятствует, а что, наоборот, сопутствует достижению данной цели. Это создаст фундаментальную базу для дальнейшего анализа и принятия решений.
Второе, но немаловажное, — это формирование команды, осуществляющей реинжиниринг, и главной составляющей здесь будет являться руководитель проекта. От руководителя зависит и требуется очень многое. Во-первых, он должен знать всю суть существующей организации и иметь представление о ее целях и желаемом состоянии, быть хорошо знакомым с сутью реинжиниринга и различными видами методов, процессов, функционирования отделов внутри организации. Во-вторых, руководитель должен хорошо знать людей, работающих в организации, а также их личную заинтересованность в проекте, обладать врожденным умением чувствовать людей. В-третьих, один из ключевых факторов успешной команды — это всеобщее признание руководителя в роли лидера. В обязанность лидера входит создание командного духа и привитие персоналу таких качеств, как энтузиазм, новаторство и ответственность, ведь правильно подобранный и мотивированный персонал влияет на успех проекта в целом.
Рассмотрим команду проекта реинжиниринга как третий основополагающий фактор. Ключевые роли выделены на основе работы М. Робсона и Ф. Уллаха. На первом месте — управляющий комитет. Чем глобальнее проект, тем комитет шире. В него входят руководитель проекта, руководство фирмы и проектные менеджеры. Комитет выполняет главные задачи руководителя — разработку стратегии, формирование процессов, контроль за ходом реализации проекта и решение конфликтных ситуаций. На втором месте — рабочая команда. В нее входят все участники проекта, которые непосредственно выполняют основную работу. Существуют небольшие команды, каждая из которых занимается отдельным процессом. Коммуникации с управлением происходят через главного менеджера.
Таким образом, мы выделили наиболее важные аспекты формирования крепкого фундамента для реализации проекта по реинжинирингу, которые зачастую не выполняются в российской практике, где реинжиниринг — не самый широко распространенный метод. Многие не до конца понимают его суть, однако это не мешает применять его на практике. В нашей стране в основном используется кризисный реинжиниринг, когда фирма на грани и ничего другого не остается. По этой причине его внедрение происходит с переменным успехом. Основными причинами неудачных попыток являются:
– сопротивление руководящих должностей, опасающихся потери полномочий и власти вследствие реинжиниринга;
– низкий уровень знаний, навыков управления;
– отсутствие команды, способной осуществлять реинжиниринг;
– недостаточно точное представление о понятии и сущности реинжиниринга.
Если рассмотреть эти причины подробнее, то мы всецело видим, что они совершенно противоположны основополагающим факторам успешного реинжиниринга. Халатное обращение в России к реинжинирингу превращает его из мощного, способного повысить рентабельность метода в очень рискованный. А значит, самое главное в данном деле — это знать, к чему ты стремишься, и иметь сильную, толковую команду с непревзойденным руководителем для реализации даже самого трудоемкого проекта.
Библиографический список
1. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — М.: МИФ, 2011.
2. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. — М.: Финансы и статистика, 1997.
3. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.
FUNDAMENTAL ASPECTS OF BUSINESS PROCESS REEINGINEERING
I.A. Sukhovey, graduate student
Scientific adviser: E.N. Tumilevich
Khabarovsk state university of economics and law
(Russia, Khabarovsk)
Abstract. In this scientific article seeks to consider in detail the concept of reengineering of business processes. Particular attention is drawn to the key features in the construction of the fundamental aspects. In the work shows the delicacy and importance of goal setting, select the head and the formation of the project team. The same attention is paid to the problems of an erroneous perception of reengineering in the Russian practice.
Keywords: reengineering, management, foundation, team.